ALLMÄNNA VILLKOR
Dessa allmänna villkor gäller mellan Best City Booking Europe AB och dig som själv eller genom annan träffar avtal med företaget enligt vad som angetts i bekräftelsen.
Vem är ansvarig?
Ansvarig arrangör är Best City Booking Europe AB, Svensksundsvägen 17, SE-114 49 Stockholm.
Tel: +46 (0)8 6630080. Org.nr: 556842-5960.
Bokningsstället är skyldigt att se till att du får nödvändiga färdhandlingar och att du informeras om alla väsentliga förändringar som rör din bokning. Bokningsstället är också ansvarigt för att leverantör(erna) får betalt för de tjänster du köpt.
Om produkterna bokas hos återförsäljare kan andra boknings- och betalningsvillkor tillämpas. Var noga med att kontrollera villkoren hos återförsäljaren.
När blir min bokning bindande?
Bokningen blir bindande så fort du erhållit ett bokningsnummer och/eller bekräftelse från oss.
Vad, när och hur ska jag betala?
Du skall betala det bekräftade priset för bokningen. Betalningen debiteras det betal- eller kreditkort du angivit i bokningen vid bokningstillfället.
Best City Booking använder sig av 3D Secure, vilket gör att du säkert kan lämna ut personuppgifter och kortinformation. 3D Secure är en tjänst som identifierar köparen en extra gång för ökad säkerhet. Bankerna erbjuder betalningsgaranti i samband med detta. Vänd er till er bank för att få mer information.
Vad gäller om jag vill avboka eller ändra min bokning?
Du kan avboka eller ändra din bokning av Stockholmspaketet muntligen eller skriftligen till Best City Booking:s callcenter på tel: +46 (0)8 6630080 eller e-post: cancellations@destination-stockholm.com senast kl 17.00 dagen före din ursprungliga ankomstdag. Vid avbokning senare än 17.00 dagen före ankomst eller vid utebliven ankomst debiteras första natten. För avbokningsregler gällande andra paket än Stockholmspaketet, se Särskilda villkor.
För akut avbokning av bokningar med ankomst söndag/röd dag, vänligen kontakta hotellet direkt och återkom sedan till Best City Booking den första helgfria vardagen. Om hotellet inte meddelas i korrekt tid kan vi inte garantera återbetalning.
Vid avbokning gäller denna endast efter mottagen bekräftelse från Best City Booking. Vid avbokning gäller avgifter enligt Särskilda villkor nedan.
Vad händer om något går fel?
Om hela eller delar av ditt researrangemang inte kan levereras enligt avtal och om inget ersättningsarrangemang kan ordnas fram, vars skillnader mot det du bokade är så små att de saknar betydelse för dig (t.ex. hotell i motsvarande klass) har du rätt att avboka. Säljaren betalar då tillbaka allt det du betalat dem, med avdrag för de delar av arrangemanget som du eventuellt redan hunnit utnyttja. Om en teaterföreställning ställs in med kort varsel, gäller dock att återbetalning endast sker för biljetterna om inte arrangemangen ställs in inom tiden för kostnadsfri avbokning av boende. I detta fall återbetalas även kostnaden för boendet.
Fel som uppstår under vistelsen skall rapporteras omedelbart. Detta görs i första hand på plats (t.ex. på hotellet). Om du inte sökt rättelse under vistelsen och därmed ej givit hotellet möjlighet att rätta till eventuella brister, kan du inte i efterhand kräva ersättning.
Om du inte är nöjd med kompensationen/ersättningen skall detta framföras skriftligen senast 30 dagar efter utcheckning. Om kunden framför klagomål som inte är obefogade, skall Best City Booking genast vidta åtgärder för att finna en lämplig lösning.
Vad händer om vi inte kommer överens?
Vänd dig direkt till Best City Booking med eventuella klagomål. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden. Den består av en opartisk ordförande och representanter för researrangörer och konsumenter. Konsumentvägledaren i din hemkommun kan även hjälpa dig.
Nämndens adress är: Box 174, 101 23 Stockholm.
Som arrangör är vi skyldiga att se till att:
Du får en skriftlig bekräftelse på din bokning.
Du får handlingar och övriga uppgifter i god tid.
Du informeras om alla väsentliga förändringar, som rör din bokning.
Köpta tjänster stämmer med beskrivningen. Vi ansvarar inte för löften som hotellet/attraktion eller dennes kontaktperson kan ha gjort direkt till dig utan vår vetskap och som vi inte känt till. (Om du överenskommit om något som inte omfattas av arrangörens avtal, se till att du får det skriftligt och undertecknat av ägare eller kontaktperson).
Best City Booking förbehåller sig rätten att innan avtal träffats med resenären vidta ändringar av uppgifter i kataloger/broschyrer. Best City Booking förbehåller sig också rätten att företa ändringar av de avtalsvillkor som gäller för resan. Vid sådana ändringar gäller bestämmelserna i de allmänna resevillkoren.
Vad har jag för skyldigheter?
Du har skyldighet att själv kontrollera bokningsbekräftelsen så snart den erhållits. Eventuella felaktigheter måste påtalas omedelbart. Utfästelser gjorda av bokningspersonal som är av väsentlig betydelse för dig skall vara noterade i färdhandlingarna för att kunna åberopas.
Du måste följa ordningsregler, anvisningar och bestämmelser som gäller för hotellet. Du ansvarar själv för alla skador, som uppstår på fastigheten och dess inventarier, genom att du eller någon annan i ditt sällskap varit vårdslös. Du får inte använda produkten till något annat än vad som avtalades vid bokningen (vanligtvis fritidsändamål) och du får inte låta fler personer övernatta i rummet än vad du uppgivit i bokningen. Alla personer skall uppges vid bokningstillfället.
Om du har något klagomål gällande hotellet skall du i första hand kontakta receptionen på plats så att eventuella oklarheter kan lösas under vistelsen.
Övrigt
Aktuell in- och utcheckningstid anges på bekräftelsen.
Stockholm à la Carte-kortet och tillhörande guidebok erhålls vid incheckningen på hotellet. Kortet gäller hela ankomstdagen, hela avresedagen och alla mellanliggande dagar. Stockholm à la Carte-kortet gäller en gång per museum/attraktion/sevärdhet/sightseeingtur under kortets angivna dagar.
Vi reserverar oss för lagändringar och prisändringar som ligger utanför vår kontroll. Vi reserverar oss även för eventuella tryck- och skrivfel.
Personuppgiftslagen
Genom att betala samtycker du till att personuppgifter får behandlas av Best City Booking. Läs mer här om vår sekretesspolicy.
SÄRSKILDA VILLKOR
Utgivare och paketarrangör: Best City Booking Europe AB
Lägsta ålder för bokning
För att boka/ingå avtal med oss måste man vara 18 år. Vid boende i större sällskap skall minst två personer vara fyllda 18 år.
Avbokningsavgifter
Antal dagar före avresa som avbokning sker:
-22 dagar 21-1 dagar 1-0 dagar
Stockholmspaket med enbart
Stockholm à la Carte-kort: Fritt Fritt Full debitering för första natten
Övriga paket: Fritt Full debitering* Full debitering
*ingen kostnad vid uppvisande av läkarintyg
Villkor för överlåtelse
Överlåtelse av boende och arrangemang kan ske fram till dagen före ankomst. Kunden får överlåta avtalet till person som uppfyller alla villkor för att få delta i resan. Meddela bokningsstället om detta.
Force Majeure
För det fall vistelsen inte kan genomföras på grund av ett hinder utanför arrangörens kontroll som arrangören inte skäligen kunde förväntas ha räknat med när avtalet ingicks och vars följder denne inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit är arrangören fri från skadeståndsskyldighet eller andra påföljder. Detsamma gäller även om resans inställelse beror på någon som arrangören anlitat eller annan i tidigare led.
RESEGARANTILAGEN - PAKETRESA
Viktigt att veta om Resegarantin
Resegarantin är ett ekonomiskt skydd för resenärer när en resa blir inställd eller avbruten. Resenären kan då ansöka om ersättning ur resegarantin. Resegarantilagen gäller för:
Paketresor
En paketresa är ett arrangemang som består av transport och inkvartering eller någon av dessa tjänster i kombination med en turisttjänst som utgör en inte oväsentlig del av arrangemanget och som inte är direkt knuten till transporten eller inkvarteringen, som t.ex hyrbil, teaterbiljetter eller inträde till idrottsevenemang. En paketresa måste vara längre än 24 timmar eller innehålla inkvartering. En paketresa säljs till ett helhetspris eller till skilda priser som är knutna till varandra. Resegaranti ska finnas för alla paketresor, oavsett om de säljs till privatpersoner eller företag.
Resegarantin gäller även följande resor om de köpts av privatpersoner:
Paketliknande resor
Resegarantin omfattar de som köper paketreseliknande resor, det vill säga resor som består av separata transport- och inkvarteringstjänster som tillsammans uppvisar en väsentlig likhet med en paketresa. Kombinationen bör framstå som en naturlig enhet.
Övrig information
Ansökan om ersättning ska ha kommit in till resegarantin senast tre månader efter det att resan blivit inställd, avbruten eller av annan anledning inte blivit av.
För mer information besök www.kammarkollegiet.se eller ring Kammarkollegiet/Resegarantinämnden på telefonnummer: 08-700 08 00.
GRUPPVILLKOR
Definitioner
En grupp föreligger när en beställning omfattar ett sällskap om minst 10 personer som ankommer och/eller avreser vid samma tidpunkt. Vid beräkning av antalet gäller det antal som beställaren angett vid beställningstillfället. Beställare är den person – juridisk eller fysisk – som är betalningsskyldig för gruppbeställningen. En beställnings värde är avtalat pris för hela beställningen eller summan av beställt antal deltagare multiplicerat med avtalat pris per deltagare och dag, samt priset för särskilt beställda tjänster.
Beställning
Beställning kan ske muntligen eller skriftligen. Arrangören skall skriftligen, t ex via elektronisk post, bekräfta mottagandet av en beställning för att denna skall kunna åberopas av beställaren. I bekräftelsen bör noga anges priset och vad som beställts; antal deltagare, måltider samt eventuella övriga särskilda önskemål.
Anmärkning: Senast 2 veckor före första ankomstdatum skall beställaren lämna namnlista över deltagarna med önskemål om rumsfördelning till arrangören.
Särskilda önskemål vid beställning
Har beställaren särskilda önskemål vad gäller t ex rökning, husdjur, mathållning eller anpassning av
inredning till kunder med funktionshinder, skall dessa framföras redan vid beställningstillfället.
Avbeställning
Arrangören skall skriftligen bekräfta mottagandet av en avbeställning, för att denna skall kunna åberopas av beställaren.
Vid avbeställning senare än fyra veckor före ankomstdatum skall beställaren ersätta arrangören med
75 % av värdet på beställningen.
Vid avbeställning senare än två veckor före ankomstdatum skall beställaren ersätta arrangören med
100 % av värdet på beställningen.
I de fall en beställning innehåller olika ankomstdatum för deltagarna skall, såsom ankomstdatum ovan, räknas det tidigaste datum som angivits i beställningen. Ersättningsskyldigheten vid avbeställning kan jämkas med hänsyn till om hotellet kunnat sälja det som avbeställts till annan beställare och med beaktande av hotellets kostnader.
Betalning
Beställaren är ansvarig för samtliga enligt beställningen uppkomna kostnader. Betalning skall erläggas enligt överenskommelse. Har avtal träffats om betalning mot faktura skall beställaren erlägga full likvid senast 10 dagar från fakturadatum. Om betalningsfristen överskrids har företaget rätt att debitera dröjsmålsränta från förfallodagen med gällande diskonto med tillägg av
åtta procentenheter. Vid fakturering tillkommer faktureringsavgift.
Force majeure
För det fall vistelsen inte kan genomföras på grund av ett hinder utanför arrangörens kontroll som
arrangören inte skäligen kunde förväntas ha räknat med när avtalet ingicks och vars följder denne inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit är arrangören fri från skadeståndsskyldighet eller andra påföljder och har rätt att häva avtalet. Detsamma gäller även om resans inställelse
beror på någon som arrangören anlitat eller annan i tidigare led.
Reservation för prisändringar
a) Om kostnader för leverans enligt beställningen ökar till följd av höjda skatter, devalvering, myndigheters beslut eller därmed jämförbara omständigheter är arrangören berättigad att ta ut
pristillägg som svarar mot kostnadsökningen.
b) Om arrangören vill reservera sig för prishöjningar av andra skäl än vad som angivits ovan, skall arrangören vid bokningstillfället tydligt ange att prisförändringar kan komma att ske.
c) Arrangören skall omgående informera beställaren när pristillägg sker.
Tvister
Fel som uppstår under vistelsen skall rapporteras omedelbart. Detta görs i första hand på plats (t ex
på hotellet). Om beställaren inte sökt rättelse under vistelsen och därmed ej givit hotellet möjlighet att rätta till eventuella brister, kan beställaren inte i efterhand kräva ersättning. Om beställaren inte är nöjd med kompensationen skall detta framföras skriftligen senast 30 dagar efter utcheckning. Om beställaren framför klagomål som inte är obefogade, skall arrangören genast vidta åtgärder för att finna en lämplig lösning. Om överenskommelse inte nås kan beställaren vända sig till Allmänna Reklamationsnämnden. Den består av en opartisk ordförande och representanter för researrangörer och konsumenter. Nämndens adress är: Box 174, 101 23 Stockholm. |
